Tópicos:
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- O que é um processo?
- A Organização e os Processos
- Processos Finalísticos
- Processos de Apoio
- Processos Gerenciais
- Gestão por processos - Conceito
- Estrutura Organizacional por Funções
- Estrutura sistêmica da gestão empresarial
- Estrutura Organizacional por Processos
- Por Funções x Por Processos
- Gestão de Processos: conceitos iniciais
- Ciclo PDCA de gerenciamento de processos
- Os 14 Princípios de Deming
- Tipos de ação...
- Componentes do processo
- Implantação de uma estrutura baseada em processos
- Critérios de Priorização
- Identificação dos Processos-chave
- Identificação dos Elementos do Processo
- A Metodologia de Modelagem do processos