Tópicos:
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- Conceituando “Conflitos”
- Conflitos nas Organizações
- Aspectos Fundamentais dos Conflitos
- Abordagem Interacionista
- Níveis de Conflito e Desempenho Organizacional
- Classificação dos Conflitos
- Sintomas do Conflito Organizacional
- Causas do Conflito Organizacional
- Conseqüências do Conflito (negativas e positivas)
- Lidando com o Conflito
- Posturas Diante do Conflito
- Técnicas de Administração de Conflitos
- Negociação: Entre as Melhores
- A Participação de “Terceiros”
- Aperfeiçoamento Gerencial
- Questões